Procure o canal de atendimento inicial
Entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento, presencialmente nas unidades, Callcenter ou “Fale Conosco” em nosso site, para registrar a manifestação.
Canal seguro, acessível e transparente
Acesse a Ouvidoria
Registre sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias sobre os serviços prestados pelas entidades que compõem o Sistema Fecomércio RN.
Canal de relacionamento
Ouvidoria
A Ouvidoria é um canal de relacionamento criado para que você possa registrar sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias sobre os serviços prestados pelas entidades que compõem o Sistema Fecomércio RN.
O nosso objetivo é analisar as solicitações que não foram resolvidas pelos canais convencionais de atendimento. Desse modo, somos acionados como última instância.
Com a função de representar os interesses legítimos de nosso cliente, a Ouvidoria atua de forma imparcial na prevenção e solução de conflitos.
Antes de acionar a Ouvidoria
Orientações para realizar o registro
Acione a Ouvidoria quando necessário
Quando a solução da reclamação não for satisfatória ou estiver fora do prazo, entre em contato com a Ouvidoria. A equipe fará o tratamento da manifestação, analisando o caso, construindo a solução junto à área operacional e enviando resposta ao cliente.
Tipos de manifestação
Como você pode se manifestar?
Escolha o tipo que melhor representa a sua necessidade.
Reclamação
Queixa, desagrado ou protesto sobre serviço prestado, ação ou omissão do Sesc, Senac ou de seus empregados.
Denúncia
Relato de possível irregularidade, descumprimento de norma ou dano ao patrimônio institucional.
Solicitação
Pedido de atendimento ou de acesso a ações promovidas pelo Senac.
Sugestão
Proposta de ação voltada para a melhoria dos serviços prestados pelo Senac.
Elogio
Demonstração de satisfação ou agradecimento por serviço prestado pelo Senac.
Acesso à Ouvidoria
Envie ou acompanhe sua manifestação
Acesse o sistema para registrar sua manifestação com informações verdadeiras, exatas e atuais. Isso permite que a equipe atenda com maior agilidade e eficácia.
Atuação da Ouvidoria
Como funciona
A Ouvidoria atua em três momentos.
Recebimento e encaminhamento
Recebe, analisa e encaminha as manifestações dos clientes aos setores responsáveis pelo assunto apresentado.
Acompanhamento
Acompanha as providências adotadas, cobra soluções e mantém os clientes informados sobre o resultado ou a conclusão.
Melhoria contínua
Elabora relatórios sobre atendimentos, resultados e avaliações dos clientes para subsidiar os gestores na tomada de decisões.
Fale com a equipe
Canais de Atendimento
Endereço
R. Padre João Damasceno, 1935Lagoa Nova, Natal - RN
CEP 59075-760 Abrir rota no Google Maps
Perguntas frequentes
Tire suas dúvidas
Quando utilizar a Ouvidoria? +
Você pode acionar a Ouvidoria após ter sido atendido em qualquer uma das unidades do Sesc, Senac ou da Fecomércio, ou pelos demais canais de atendimento disponíveis, caso queira se manifestar a respeito do atendimento prestado.
Como posso me manifestar? +
Denúncia: manifestação que contenha fatos ou acusações contra ato, pessoa ou órgão que descumpra norma jurídica ou procedimento legal, ou que cause prejuízo ao patrimônio do Senac. Informe, sempre que possível, a identificação da pessoa denunciada, o órgão em que ocorre a irregularidade e uma descrição que permita a apuração.
A denúncia anônima será aceita e processada, mas não constituirá prova ou indício isolado, sendo necessária investigação. A Ouvidoria assegura a proteção da identidade e dos elementos que permitam identificar o denunciante, nos termos da Lei nº 12.527/2011 - LAI.
Reclamação: queixa, desagrado ou protesto sobre serviço prestado, ação ou omissão do Senac, Sesc ou de seus empregados.
Elogio: demonstração de satisfação ou agradecimento por serviço prestado pelo Senac.
Solicitação: pedido de atendimento ou acesso a ações promovidas pelo Senac, ainda que possa indicar insatisfação com atendimento realizado.
Sugestão: proposta de ação voltada para a melhoria dos serviços prestados pelo Senac.
Como a Ouvidoria atua? +
A Ouvidoria recebe, analisa e encaminha as manifestações aos setores responsáveis. Em seguida, acompanha as providências, cobra soluções e mantém os clientes informados. Por fim, elabora relatórios sobre atendimentos, resultados e avaliações para subsidiar os gestores na tomada de decisões.