Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal de relacionamento criado para que você possa registrar sugestões, elogios, solicitações, reclamações ou denúncias sobre os serviços prestados pelas entidades que compõem o Sistema Fecomércio RN.

O nosso objetivo é analisar as solicitações que não foram resolvidas pelos canais convencionais de atendimento. Desse modo, somos acionados como última instância.

Com a função de representar os interesses legítimos de nosso cliente, a Ouvidoria atua de forma imparcial na prevenção e solução de conflitos. 

Orientações para realizar registro na Ouvidoria:

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Entre em contato por meio dos nossos canais de atendimento, presencialmente nas unidades, Callcenter ou “Fale Conosco” em nosso site, para registrar a manifestação.

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Quando a solução da reclamação não for satisfatória ou estiver fora do prazo, entre em contato com a Ouvidoria. Quando acionada, a equipe da Ouvidoria faz o tratamento da manifestação, analisando o caso, construindo a solução junto à área operacional e enviando resposta ao cliente.

Perguntas Frequentes

    Você pode acionar a Ouvidoria após ter sido atendido em qualquer uma das unidades do Sesc, Senac ou da Fecomércio ou demais canais de atendimento disponíveis, caso queira se manifestar a respeito do atendimento prestado.

Há diferentes tipos de manifestação. Veja qual deles é mais adequado à sua necessidade:

Denúncia: manifestação que contenha fatos ou acusações contra ato, pessoa ou órgão que descumpra ou não respeite norma jurídica ou procedimento legal que deveria seguir ou que cause prejuízo/dano ao patrimônio do Senac. Para que uma denúncia seja aceita, ela deve ser acompanhada das seguintes informações: identificação da pessoa denunciada (indicação de CNPJ ou CPF, se possível); nome do órgão no qual ocorre a irregularidade e descrição da irregularidade com fundamentação mínima capaz de permitir a apuração. A denúncia anônima será aceita e processada, porém não se constituirá prova ou indício isolado, sendo necessária investigação. A Ouvidoria assegura a proteção da identidade e dos elementos que permitam a identificação do denunciante, nos termos da lei nº 12 .527/2011 -LAI.

Reclamação: manifestação que apresente queixa, desagrado ou protesto a respeito de qualquer serviço prestado, ação ou omissão do Senac ou Sesc e/ou de seus empregados.

Elogio: demonstração de satisfação ou agradecimento por serviço prestado pelo Senac.

Solicitação: manifestação que, embora possa indicar insatisfação quanto a atendimento realizado, contenha pedido de atendimento ou acesso a ações promovidas pelo Senac.

Sugestão: mensagem que apresente propostas de ações voltadas para a melhoria dos serviços prestados pelo Senac. 

    A Ouvidoria atua em três momentos. Primeiramente, recebe, analisa e encaminha as manifestações dos clientes aos setores responsáveis pelo assunto apresentado. Em seguida, acompanha as providências adotadas, cobra soluções e mantém os clientes informados sobre o resultado ou a conclusão de suas manifestações. Por fim, a Ouvidoria elabora relatórios sobre atendimentos, resultados e avaliações dos clientes, de modo a subsidiar os gestores na tomada de decisões.    

    Para enviar sua manifestação, preencha o formulário abaixo, fornecendo informações verdadeiras, exatas e atuais, para que possamos atender com agilidade e eficácia. 

Canais de Atendimento

Endereço:

Av. Almirante Alexandrino de Alencar, 562, Alecrim - Natal
CEP 59031-350

Telefone:

0800 841 1111